SACRE BLÅ

Hakanen, M. 2003. PK-yrityksen strategiatyö. Kirjassa tuli esille kuinka yritystä ja sen toimintaa voi kuvata monella eri tavalla ja monesta eri näkökulmasta. Strategia on vain malli, jolla yritys pyrkii kehittymään, se mallintaa kuinka yritys aikoo selviytyä tästä hetkestä ja miten se pääsee tavoitteeseensa. Mallilla pyritään tuomaan esille olennaisimmat asiat yrityksen kehittymisestä ja tulvaisuuden hallinnasta. Yrityksen Strategian pohjan saa aikaan visio jota koko yrityksen henkilökunta on mukana rakentamassa. Luovuus ja innovatiivisuus ovat strategiatyön kriittisimmät tekijät. Hyviä tuloksia tavoitteleva yritys tarvitsee johtamisen työkaluja, joiden avulla yritys varmistaa suunnan pysymisen kohti päämääriään.

Suominen, K. Karkulehto, K. Sipponen, J. Hämäläinen, V. 2009. Esimies strategiavaikuttajaksi. Kirjassa esimies nostettiin keskeiseen strategiseen rooliin. Esimiehet vaikuttavat siihen, miten strategiaa tehdään/toteutetaan. Strategian avulla yksinkertaistetaan toiminnan päämäärää. Esimiehen tulee pystyä myös muuttamaan omaa strategiaansa tarpeen tullen, hänen täytyy pystyä kuuntelemaan muita ja tarpeen tullen perustelemaan oma strategiansa. Kuitenkin kaikki ihmiset haluavat tehdä työtä jolla on tarkoitus, ”Tee työtä jolla on arvoitus” ei kannusta ihmisiä hyvään suoritukseen.

Lundberg, T. 2004. Työn iloa, iloa elämään! Kirjassa käsitellään normaaleja perusasioita ja tarkastellaan niitä. Kirjassa on paljon vinkkejä esimerkiksi, miten kääntää epäonnistumisen omaksi eduksi ja kuinka saada positiivisuuden tunteen vaikeinakin aikoina. Lukuisiin yrityskertoihin mahtuu sekaan tietysti epäonnistumisia. Epäonnistumisiin ei kuitenkaan pidä luovuttaa, sillä niitä tulee jokaiselle, kun on matkalla onnistumiseen. Epäonnistuminen kuitenkin on monesti erittäin opettavainen, kunhan osaa hyödyntää sen.  

Marckwort, A. Marckwort, S. 2003. Kehitä esiintymistaitoja. Kirja kertoo nimensä mukaisesti, miten pystyt kehittymään esiintyjänä. Esiintymistaito on tärkeä taito, sillä kaikki tarvitsevat sitä jollain tasolla. Etenkin työelämässä esiintymistaitoa tarvitaan, varsinkin asiakaspalvelutyössä, jossa ollaan naamatusten asiakkaan kanssa tekemisissä. Kirja lähti mielestäni hieman hitaasti liikkeelle. Kuitenkin sain kolme vaikuttavinta tekijää irti, jotka johtavat hyvään esiintymiseen. Ne ovat rohkeus, positiivisuus ja vuorovaikutustaidot.

Erma, J. 2009. Viisas mies ei kuse vastatuuleen. Jyri Erma on aikaisemmin toiminut mainostoimistossa ja kertoo kirjassaan huomiota työelämästä ja sen ympäriltä. Jyri Erma on mainosmiehenä nähnyt lukuisten yritysten arjen ja niiden ongelmat ja ollut mukana niitä ratkaisemassa. Kirjassa kerrotaan todella monta pientä tarinaa eri tapauksista. Itseäni eniten kirjassa kiinnosti tarinat, joissa käsiteltiin yrityksissä olleita sisäisiä ongelmia etenkin henkilöstönhallinnassa. Kirja oli mielestäni hyvä. Kevyt lukea, sillä tarinat ovat hyvin erilaisia ja useimmat vain kaksi sivua pitkiä. Tätä kirjaa voi siis hyvin lukea vain viiden minuutin ajan, ei ole pakko uhrata suurta osaa päivästä tätä lukiessa. Kirjaa pystyi hyvin lukemaan ne välit joilla normaalisti olisi selannut puhelinta. Kirjasta en kokenut saavani suoranaista hyötyä nykyisiin projekteihin, mutta mahdollisesti tuleviin. Kirja pysyi myös mielenkiintoisena lukuisten tarinoidensa takia, sillä kaikki olivat hyvin erilaisia ja niissä ...

Kettunen, S. 2009. Onnistu projektissa. Kirja antoi lukijalle ideoita projektityön tueksi. Tärkein asia kirjassa oli ymmärtää, että projektien paras anti on uusien asioiden oppiminen. Jokaisesta projektista saa jotain itselleen. Kirjassa myöskin painotettiin paljon projektin suunnittelua ja sen laatimista. ”Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty” sanonta tuli mieleeni, kun kirjassa painotettiin kuinka suunnitteluun käytetty aika maksaa varmasti itsensä takaisin projektin aikana.

Asiakkaan aikakausi Asiakkaan aikakaudella asiakkaan huomiointi on tärkeää. Kaikki keskenään kilpailevat yritykset pystyvät tuottamaan ja tarjoamaan kutakuinkin samoja palveluita ja tuotantomenetelmiä, joten asiakaspalvelun tärkeys korostuu huomattavasti, sillä se on ”viimeinen” markkinointi keino. On hyvä muistaa, että suuri osa ostopäätöksistä tapahtuu jo ennen kauppaan menoa. Nopea ja sujuva toiminta tuotteen tarjoamisessa ja asiakaspalvelussa on erityisen tärkeää. Esimerkiksi asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa korostuu asiakkaan aikakaudella. Kun asiakas ottaa yritykseen yhteyttä sosiaalisessa mediassa, vastausta odotetaan hyvin lyhyellä viiveellä. Vaikka yritys vastaisikin nopeasti, pitää silti ottaa jokainen asiakas yksilöllisesti huomioon. Yksikin huono asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa, voi johtaa nopeasti huonoon maineeseen.