Joseph A. Michelli - The Starbucks Experience, The McGraw-Hill Companies, USA, 2007.
The Starbucks Experience Teos kertoo siitä, miten tavallisesta kahvilaketjusta muodostui ainutlaatuinen. Kirja on jaettu viiteen osaan; tee siitä omanlaisesi, kaikki vaikuttaa, yllätä ja ilahduta, omaksu vastustus sekä jää muistiin. Näiden viiden osa-alueen myötä kirjailija on luonut miellyttävän tyylin kirjoittaa asioista, jotka voidaan selittää monimutkaisemminkin. Vaikka kirja onkin englanninkielinen, niin vaikeita sanoja on harvassa. Jokainen joka osaa englantia pystyy lukemaan teoksen sekä käsittämään pääpiirteet. Starbucks tunnetaan erikoiskahveistaan sekä siitä, että kahvikupin kylkeen kirjoitetaan asiakkaan nimi. Suurin osa maailman ihmisistä tykkää esineistä tai asioista, jotka ovat kohdistettu juuri hänelle. Näin ajatteli myös Starbucks, sillä heidän mielestään asiakkaan nimen kirjoittaminen kahvikupin kylkeen on pieni asia, mutta se merkitsee. Fiksua, sillä useasti sosiaalinen media täyttyy kuvista, joissa näkyy tämä erikoisuus, eli asiakkaan nimi kahvikupin kyljes...