SACRE BLÅ

Luin kirjan, jonka keskeisenä asiana on mitä ilmeisemmin jo otsikosta esiin tuleva esiintymistaitojen kehittäminen. Esiintymistaitoa tarvitaan aina, enemmän tai vähemmän, riippuen yksilöstä. Kirja kertoo kuinka rohkeus, positiivisuus sekä vuorovaikutustaidot ovat hyvän esiintymisen avaintekijöitä. Pystyin samaistumaan kirjassa mainittuihin esiintymistyyleihin, sekä tunnistamaan kavereistani tiettyjä piirteitä. Itse pidän esiintymisestä pienessä porukassa tai kahden kesken, koska saan asiani esiin, ja koen tekeväni sen ytimekkäästi. Tuon esiin hyvät sekä huonot puolet, ja yritän tilanteen perusteella ratkaista ongelman parhaaksi näkevälläni tavalla. Koen kirjan mukaan olevani siis joustava sekä tilanteen mukaan menevä esiintyjä. Esiintymisjännityksesta sain itselleni hyviä keinoja välttää, tai minimoida sitä. En yleensä joudu tilanteisiin, jossa esiintymisestä voisi koitua jännitystilanteita, mutta tulevaisuudessa joudun varmasti esiintymään isolle joukolle, mikä ei tässä vaiheessa viel...

Luin kirjan Asiakkaan aikakausi, kirjoittanut Janne Löytänä sekä Kari Korkiakoski. Kirjassa käsitellään asiakaspalvelun laatua sekä tasoa kilpailullisena strategiana. Nykypäivänä perinteisemmät kilpailukeinot tietyillä aloilla ovat alkaneet vajota, sekä asiakkaat luottavat enemmän esimerkiksi tuttaviensa tai sosiaalisessa mediassa kuulemiinsa mainospuheisiin toisten asiakkaiden suusta. Kirjassa käsitellään uuden ajan kilpailukeinoina asiakkaan kuunteleminen, heidän toiveidensa ylittäminen sekä reaktionopeudella. Yrityksen on sisäistettävä, että asiakkaan aikakaudella asiakaskokemus on jatkuvasti kehittyvä ja tulosta poikiva prosessi, johon tulee sitoutua omilla ratkaisuilla ja toimilla. Nykypäivänä toimiva asiakaspalvelu ei ole vain asiakaspalvelussa työskentelevän henkilön ja asiakkaan välinen suhde. Nykypäivänä siihen vaikuttaa myös työpaikan yhteishenki. Työpaikan tulee olla miellyttävä paikka, jossa uskalletaan iloita työntekijöiden kesken, eikä kelloa tarvitse 10 minuutin välein...

Luin Sami Kettusen kirjan Onnistu projektissa. Sami Kettunen on kasvuyritysten johtamiseen keskittynyt yrittäjä, joka on toiminut useissa kasvuyrityksissä johdon ja hallinnon tehtävissä. Kirja käsittelee projektipäällikkönä toimimista erilaisissa projekteissa. Projektipäällikön tulee toimia vastuuntuntoisesti niin työtä tekevän tiimin ohjaajana, sekä välikätenä projektin tilanneelle asiakkaalle. Vastuutoimista projektipäällikön tärkeimpinä tehtävinä tiimissä ovat: projektin etenemisen seuranta , tehtävien ja vastuualueiden jakaminen , poikkeusten ja ongelmien seuranta ja reagointi niihin , muutostöiden hallinta sekä ihmisten motivointi ja mielialojen seuranta. Tunnollinen projektipäällikkö ei anna tiimijäsentensä palaa loppuun, vaan osaa jakaa työtehtävät tasapuolisesti tiimin sisälle. Projektipäällikkö pystyy parhaimpaansa, mikäli suunnittelee etukäteen projektin vaiheet, tiedostaa riskit, tekee riskianalyysin sekä ennakoi. Tulevaisuuden oppimisen kannalta myös vaiheittainen muis...

Luin Johanna Hurmerinnan kirjan nimeltä ” On aika muuttua: Menestysopas sosiaalisen aikakauden johtajille”. Johanna Hurmerinta on maailmaa nähnyt, suomalainen kirjailia. Hän on ammattilainen viestinnän, markkinoinnin sekä sosiaalisen digiliiketoiminnan alalla. Kirja käsittelee menestyvän sosiaalisen organisaation, sosiaalisen liiketoiminnan ja digityöyhteisön kehittämistä sekä nykyaikaistamista. Kirjassa puhutaan teollisen aikakauden jääneen sosiaalisen aikakauden jyrän alle, jolloin on tärkeää muuttaa johtamismetodeja sekä lisätä työntekijöiden sitoutuvuutta työhönsä. Sosiaalisella aikakaudella tarkoitetaan palvelukulttuurin sekä asiakaslähtöisyyden aikakautta, jolloin tarvitaan muutoksia teolliseen aikakauteen verrattuna asenne- sekä toimintatapoihin. Kirjassa mainitaan sosiaalisen aikakauden ostotapahtumien alkavan jo sosiaalisessa mediassa. Jopa 85% ihmisistä tekee ostopäätökseen vaikuttavia tekoja jo sosiaalisessa mediassa – mitä sieltä on kuultu toisilta henkilöiltä, sekä mit...

Luin Timo Ropen kirjan nimeltä Bisnesäly. Timo Rope  on suomalainen tietokirjailija sekä yrittäjä, joka opiskeli pääaineenaan markkinointia Tampereen yliopistossa 1970-luvulla. Kirja kertoo Timo Ropen tekemästä tutkimuksesta, jossa hän haastatteli yli kahdenkymmenen suuren yrityksen johtajaa pyrkien selittämään sitä, miten bisnesäly rakentuu sekä kehittyy, sen keskeisimmät olettamukset, sekä miten ne ovat yksilöllisellä tasolla edenneet. Kirjassa painostetaan monessa otteessa, kuinka tärkeää yritysjohtajalle on hahmottaa kokonaiskuva toiminnassa. Jokainen toimi tai toimimatta jättäminen vaikuttaa bisnekseen, ja yritysjohtajan tulee ymmärtää syy ja seuraussuhteet. Bisnesäly ei missään nimessä ole yksiselitteinen asia. Se käsittää erilaisia alueita, ja bisnesälyä on monenlaista. Bisnesäly ja sen käytännön toteuttaminen ovat erittäin paljon sidoksissa siihen, millaisella alalla yritys kilpailee. Bisnesälyn kerrotaan olevan joillekin yksilöille synnynnäistä, toisille se kehittyy osa...

Asiakkaan aikakausi Asiakkaan aikakaudella asiakkaan huomiointi on tärkeää. Kaikki keskenään kilpailevat yritykset pystyvät tuottamaan ja tarjoamaan kutakuinkin samoja palveluita ja tuotantomenetelmiä, joten asiakaspalvelun tärkeys korostuu huomattavasti, sillä se on ”viimeinen” markkinointi keino. On hyvä muistaa, että suuri osa ostopäätöksistä tapahtuu jo ennen kauppaan menoa. Nopea ja sujuva toiminta tuotteen tarjoamisessa ja asiakaspalvelussa on erityisen tärkeää. Esimerkiksi asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa korostuu asiakkaan aikakaudella. Kun asiakas ottaa yritykseen yhteyttä sosiaalisessa mediassa, vastausta odotetaan hyvin lyhyellä viiveellä. Vaikka yritys vastaisikin nopeasti, pitää silti ottaa jokainen asiakas yksilöllisesti huomioon. Yksikin huono asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa, voi johtaa nopeasti huonoon maineeseen.

Luin kirjan Viisas mies ei kuse vastatuuleen ja muita huomioita (työ) elämästä, kirjoittanut Jyri Erma, 2009. (WS Bookwell Oy) Kirja kertoo hyvin mielenkiintoisella tavalla huomioita elämästä sekä työelämästä. Työelämästä saatujen huomioiden avulla voidaan tunnistaa jo etukäteen negatiiviseksi sekä huonoksi koetut asiat, sekä oppia välttämään niiden tekemistä jo hyvissä ajoin. Omalla kohdallani kirja antoi lisätietoa tiimityöskentelyn tärkeydestä, siihen mahdollisesta vaikuttamisesta sekä kuinka välttää motivaation puutetta. Tiimityöskentelyssä on erittäin tärkeää unohtaa negatiiviset asenteet ja muiden kustannuksella oman edun pönkittäminen. Tiimiytyminen on tärkeä tekijä osaavalla tiimillä, jolloin yksilöiden vahvuudet saavat jalansijaa, sekä jokainen pyrkii omalla parhaaksi näkemällään tavalla kohti yhteistä tavoitetta. Kirja painottaa myös omien odotusten mukaisen toiminnan näkyvän odotusten mukaisena lopputuloksena. Kirjasta eniten jäi mieleen joukosta erottuminen, omien ...