Annariina Ahanen; Reseptejä asiakassuhteisiin - Mikko Ojanen

-
Luin Mikko Ojasen kirjan, Reseptejä asiakassuhteisiin. Kirjassa annetaan hyviä vinkkejä erinlaisiin asiakastilanteisiin, miten otat kontaktia asiakkaaseen oikealla tavalla sekä asiakassuhteen kestävyyteen.  Kirjassa käytetään oikeita tilanteita esimerkkinä, joten tilanteisiin on helppo samaistua. Mielestäni kirja oli hyvä ja kiinnostava lukea. Suosittelen kirjaa kaikille, jotka haluavat kehittyä asiakaspalvelijana sekä haluaa tehdä asiakassuhteista kestävämmän.

Annariina Ahanen

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

That's Not How We Do It Here!: A Story About How Organizations Rise, Fall – and Can Rise Again

-
That's Not How We Do It Here!: A Story About How Organizations Rise, Fall – and Can Rise Again Kirja kertoo miten erilaiset organisaatiot toimivat. Kirjassa esitettiin organisaatio Nelisormimangusti perhe ryhmien kautta. Siinä kerrottiin ensin, miten he elivät onnistuneessa ryhmässä ja miten he reagoivat, kun heidän perhettä uhkaa uusi saalistaja ja nälän hätä. Kirjassa nähtiin myös miten eri perheet reagoivat samaan ongelmaan.   Kirjassa minulle jäi mieleen se, miten vastustavat organisaatiot ovat muutokseen, kun entinen suunnitelma on toiminut tähän asti niin se tulee toimimaan myös tulevaisuudessa. Kirjaa oli hyvin helppo seurata sen kertomistavan takia. Siinä ei vain kerrottu teoriaa vain se näytettiin esimerkin kautta mikä minulle ainakin oli helpompi sisäistää kuin vain suoraa kuiva teoriaa.
Lue lisää

Kirjakolahdus, Parvinen. P. 2016. Myyntipsykologia: Näin meille myydään. Jyväskylä: Docendo.

-
Petri Parvinen, 2016. Myyntipsykologia: Näin meille myydään. Jyväskylä: Docendo (2p.) Luin Petri Parviaisen kirjoittaman erittäin mielenkiintoisen myyntipsykologiaan liittyvän kirjan: Näin meille myydään. Kirjassa käsiteltiin erilaisia vuorovaikutuspsykologioita ja niiden hyödyntämistä myyntityössä. Kirja perustuu Petrin ajatteluun. Kirjan alussa käsiteltiin Suomen kulttuurisia oloja ja myynnin historiasta alusta alkaen. Kirjassa Petri halusi selvittää, miksi myyntityön arvostus on matalalla tällä hetkellä. Petri sanoi, että suomalaisessa kulttuurissa näkyy valtava ugrilaisuuden ja luterilaisuuden vaikutus. Ugrilaisuuteen kuuluu, että vältellään hieman muita ja sosiaalisia tilanteita. Länsi-Suomessa tilanne on kuitenkin erilainen, sillä täällä ei väestöpohjassa ole pelkästään ugrilaisia, vaan esimerkiksi paljon Ruotsin puolelta tulleita ihmisiä. Hän sanoi, että esimeriksi 80% pörssiyhtiöiden toimitusjohtajista tulee Länsi-Suomesta. Kirjassa kerrottiin vuo...
Lue lisää

PK-yrityksen strategiatyö.

-
Hakanen, M. 2003. PK-yrityksen strategiatyö. Kirjassa tuli esille kuinka yritystä ja sen toimintaa voi kuvata monella eri tavalla ja monesta eri näkökulmasta. Strategia on vain malli, jolla yritys pyrkii kehittymään, se mallintaa kuinka yritys aikoo selviytyä tästä hetkestä ja miten se pääsee tavoitteeseensa. Mallilla pyritään tuomaan esille olennaisimmat asiat yrityksen kehittymisestä ja tulvaisuuden hallinnasta. Yrityksen Strategian pohjan saa aikaan visio jota koko yrityksen henkilökunta on mukana rakentamassa. Luovuus ja innovatiivisuus ovat strategiatyön kriittisimmät tekijät. Hyviä tuloksia tavoitteleva yritys tarvitsee johtamisen työkaluja, joiden avulla yritys varmistaa suunnan pysymisen kohti päämääriään.
Lue lisää