Anja Peltonen – Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta, Kariston kirjapaino Oy, 2011

-

Anja Peltosen kirjoittama Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta pohtii asiakassuhteita ja sitä miten hyvään sellaiseen päästään. Ilman asiakkaita yritys ei voi olla menestyvä ja vain onnistuneilla asiakaskokemuksilla saadaan asiakkaat palaamaan ja turvataan yrityksen tulevaisuus. Säännökset ja kuluttajien todellinen käyttäytyminen tulee ottaa liiketoiminnassa huomioon, jos halutaan saavuttaa luottamusta. Kun nämä kaksi asiaa otetaan huomioon, tulee liiketoiminnasta vastuullista ja sujuvaa. Vastuullinen ja sujuva liiketoiminta taas herättää asiakkaissa luottamusta.

Kirjassa on paljon hyödyllisiä esimerkkejä vastuullisen liiketoiminnan suunnitteluun. Kirja sai minut pohtimaan erilaisia säädöksiä, jotka vaikuttavat myös osuuskuntamme toimintaan. Ajatukseni siitä, että liiketoiminnan lähtökohtana pitäisi aina olla asiakas, vahvistui kirjaa lukiessani. 
Koska kirja kuvaa hyvin kuluttajien ja yritysten toimintatapoja markkinoilla, sopisi kirja mielestäni hyvin luettavaksi yrityksen omistaville.

Ida Lindholm

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

PK-yrityksen strategiatyö.

-
Hakanen, M. 2003. PK-yrityksen strategiatyö. Kirjassa tuli esille kuinka yritystä ja sen toimintaa voi kuvata monella eri tavalla ja monesta eri näkökulmasta. Strategia on vain malli, jolla yritys pyrkii kehittymään, se mallintaa kuinka yritys aikoo selviytyä tästä hetkestä ja miten se pääsee tavoitteeseensa. Mallilla pyritään tuomaan esille olennaisimmat asiat yrityksen kehittymisestä ja tulvaisuuden hallinnasta. Yrityksen Strategian pohjan saa aikaan visio jota koko yrityksen henkilökunta on mukana rakentamassa. Luovuus ja innovatiivisuus ovat strategiatyön kriittisimmät tekijät. Hyviä tuloksia tavoitteleva yritys tarvitsee johtamisen työkaluja, joiden avulla yritys varmistaa suunnan pysymisen kohti päämääriään.
Lue lisää

That's Not How We Do It Here!: A Story About How Organizations Rise, Fall – and Can Rise Again

-
That's Not How We Do It Here!: A Story About How Organizations Rise, Fall – and Can Rise Again Kirja kertoo miten erilaiset organisaatiot toimivat. Kirjassa esitettiin organisaatio Nelisormimangusti perhe ryhmien kautta. Siinä kerrottiin ensin, miten he elivät onnistuneessa ryhmässä ja miten he reagoivat, kun heidän perhettä uhkaa uusi saalistaja ja nälän hätä. Kirjassa nähtiin myös miten eri perheet reagoivat samaan ongelmaan.   Kirjassa minulle jäi mieleen se, miten vastustavat organisaatiot ovat muutokseen, kun entinen suunnitelma on toiminut tähän asti niin se tulee toimimaan myös tulevaisuudessa. Kirjaa oli hyvin helppo seurata sen kertomistavan takia. Siinä ei vain kerrottu teoriaa vain se näytettiin esimerkin kautta mikä minulle ainakin oli helpompi sisäistää kuin vain suoraa kuiva teoriaa.
Lue lisää

Kirjakolahdus, Kurvinen. J, Seppä. M.2016. B2B-markkinoinnin & myynnin pelikirja. Helsinki: Kauppakamari.

-
Kirjakolahdus, Kurvinen. J, Seppä. M.2016. B2B-markkinoinnin & myynnin pelikirja. Helsinki: Kauppakamari. (3p.) Luin Jarkko Kurvisen sekä Mikko Sepän kirjoittaman B2B-markkinoinnin ja myynnin pelikirjan. Kirja on yritysjohdon käytännönläheinen opas tehokkaamman myynti- ja markkinointikoneiston rakentamiseen kannattavan kasvun luomiseksi. Kirja oli mielestäni todella käytännönläheinen ja sisälsi sanastoa, joka oli minulle itselle uutta. Tästä opikin erityisesti paljon uutta termistöä ja tietämystäni B2B-myynnistä sekä markkinoinnista yritysjohdon puolelta. Kirjassa käydään läpi modernin B2B-markkinoinnin strategiat, suunnittelu, keinot ja toteutus sekä annetaan käytännön työkaluja arkeen. Caseissa esitellään konkreettisesti muutosprosessin eri vaiheissa olevien yritysten tilannetta ja kehityskaarta sekä miten myynnin ja markkinoinnin haasteita on pystytty yrityksissä ratkaisemaan. Kirjaan on lisäksi haastateltu maailman kärkinimiä modernista markkinoinn...
Lue lisää