Asiakkaan aikakausi- Rohkeus + rakkaus = raha. Janne Löytänä, Kari Korkiakoski. Kirjapisteet: 2 Asiakkaalla alkaa olemaan valta käsissään. Siinä missä yritys sai päättää asiakkaistaan ja toimintatavoistaan, kuten toimituksesta, asiakas ei voinut kuin hyväksyä tilanne. Osat ovat kuitenkin vaihtuneet, kun kilpailu on kiristynyt, toimitukset ovat nopeutuneet ja tuotantomenetelmät kehittyneet. Asiakas voi käytännössä valita, mistä haluaa tilata ja kuinka nopeasti. Uusi tilanne pakottaa yritykset mukautumaan asiakkaan toiveisiin, toimitukset on saatava mahdollisimman nopeasti liikkeelle ja asiakaspalvelun pitäisi olla sujuvaa vuorokaudenajasta riippumatta. Pisimmän tikun ovat vetäneet yritykset, jotka kykenevät mukautumaan parhaiten asiakkaan toiveisiin, ja voineet tarjota loistavaa asiakaspalvelua. Asiakaskokemus on entistä suuremmassa osassa, kun palaute leviää helposti sosiaalisen median välityksellä kaikkialle. Projekteissamme tulemme kilpailemaan ennen kaikkea hinnoittelum
Kommentit
Lähetä kommentti