Asiakkaan aikakausi- Rohkeus + rakkaus = raha
Asiakkaan aikakausi- Rohkeus + rakkaus = raha. Janne Löytänä, Kari
Korkiakoski.
Kirjapisteet: 2
Kirjapisteet: 2
Asiakkaalla alkaa
olemaan valta käsissään. Siinä missä yritys sai päättää asiakkaistaan ja
toimintatavoistaan, kuten toimituksesta, asiakas ei voinut kuin hyväksyä
tilanne. Osat ovat kuitenkin vaihtuneet, kun kilpailu on kiristynyt,
toimitukset ovat nopeutuneet ja tuotantomenetelmät kehittyneet. Asiakas voi
käytännössä valita, mistä haluaa tilata ja kuinka nopeasti.
Uusi tilanne
pakottaa yritykset mukautumaan asiakkaan toiveisiin, toimitukset on saatava
mahdollisimman nopeasti liikkeelle ja asiakaspalvelun pitäisi olla sujuvaa
vuorokaudenajasta riippumatta. Pisimmän tikun ovat vetäneet yritykset, jotka
kykenevät mukautumaan parhaiten asiakkaan toiveisiin, ja voineet tarjota
loistavaa asiakaspalvelua. Asiakaskokemus on entistä suuremmassa osassa, kun
palaute leviää helposti sosiaalisen median välityksellä kaikkialle.
Projekteissamme
tulemme kilpailemaan ennen kaikkea hinnoittelumme ja asiakaslähtöisyyden
avulla. Tiimityöskentelyn ansiosta tiedonkulku on sujuvaa ja kykenemme
tuottamaan projekteja tehokkaasti. Meidän täytyy huomioida asiakkaan tarpeet
mahdollisimman laajasti ja pyrkiä vastaamaan niihin. Hyvin toteutetut projektit
kertautuvat varmasti, kun sana hyvin tehdystä työstä leviää laajemmalle.
– Joona Silvennoinen
Kommentit
Lähetä kommentti