Asiakkaan aikakausi

-

Asiakkaan aikakausi

Asiakkaan aikakaudella asiakkaan huomiointi on tärkeää. Kaikki keskenään kilpailevat yritykset pystyvät tuottamaan ja tarjoamaan kutakuinkin samoja palveluita ja tuotantomenetelmiä, joten asiakaspalvelun tärkeys korostuu huomattavasti, sillä se on ”viimeinen” markkinointi keino. On hyvä muistaa, että suuri osa ostopäätöksistä tapahtuu jo ennen kauppaan menoa. Nopea ja sujuva toiminta tuotteen tarjoamisessa ja asiakaspalvelussa on erityisen tärkeää. Esimerkiksi asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa korostuu asiakkaan aikakaudella. Kun asiakas ottaa yritykseen yhteyttä sosiaalisessa mediassa, vastausta odotetaan hyvin lyhyellä viiveellä. Vaikka yritys vastaisikin nopeasti, pitää silti ottaa jokainen asiakas yksilöllisesti huomioon. Yksikin huono asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa, voi johtaa nopeasti huonoon maineeseen.



Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Viisas mies ei kuse vastatuuleen ja muita huomioita (työ)elämästä - Jyri Erma

-
Kirja kertoo työelämästä ja ihan perus arkielämästä. Kirjassa käydään läpi käänteisiä mielipiteitä asioihin, joita et edes ajatellut toiselta kantilta. Laittaa lukijan todellakin ajattelemaan asioita eri kantilta. Sijoittuu aikalailla mainosalaan, johon kirjailija itsekin kuuluu. Ihan hyvä kirja, mutta erityisesti suosittelen kirjaa juurikin mainosalan ihmisille. - Tuomas Suominen
Lue lisää

Kirjakolahdus, Kurvinen. J, Seppä. M.2016. B2B-markkinoinnin & myynnin pelikirja. Helsinki: Kauppakamari.

-
Kirjakolahdus, Kurvinen. J, Seppä. M.2016. B2B-markkinoinnin & myynnin pelikirja. Helsinki: Kauppakamari. (3p.) Luin Jarkko Kurvisen sekä Mikko Sepän kirjoittaman B2B-markkinoinnin ja myynnin pelikirjan. Kirja on yritysjohdon käytännönläheinen opas tehokkaamman myynti- ja markkinointikoneiston rakentamiseen kannattavan kasvun luomiseksi. Kirja oli mielestäni todella käytännönläheinen ja sisälsi sanastoa, joka oli minulle itselle uutta. Tästä opikin erityisesti paljon uutta termistöä ja tietämystäni B2B-myynnistä sekä markkinoinnista yritysjohdon puolelta. Kirjassa käydään läpi modernin B2B-markkinoinnin strategiat, suunnittelu, keinot ja toteutus sekä annetaan käytännön työkaluja arkeen. Caseissa esitellään konkreettisesti muutosprosessin eri vaiheissa olevien yritysten tilannetta ja kehityskaarta sekä miten myynnin ja markkinoinnin haasteita on pystytty yrityksissä ratkaisemaan. Kirjaan on lisäksi haastateltu maailman kärkinimiä modernista markkinoinn
Lue lisää

Kirjakolahdus, Parvinen. P. 2016. Myyntipsykologia: Näin meille myydään. Jyväskylä: Docendo.

-
Petri Parvinen, 2016. Myyntipsykologia: Näin meille myydään. Jyväskylä: Docendo (2p.) Luin Petri Parviaisen kirjoittaman erittäin mielenkiintoisen myyntipsykologiaan liittyvän kirjan: Näin meille myydään. Kirjassa käsiteltiin erilaisia vuorovaikutuspsykologioita ja niiden hyödyntämistä myyntityössä. Kirja perustuu Petrin ajatteluun. Kirjan alussa käsiteltiin Suomen kulttuurisia oloja ja myynnin historiasta alusta alkaen. Kirjassa Petri halusi selvittää, miksi myyntityön arvostus on matalalla tällä hetkellä. Petri sanoi, että suomalaisessa kulttuurissa näkyy valtava ugrilaisuuden ja luterilaisuuden vaikutus. Ugrilaisuuteen kuuluu, että vältellään hieman muita ja sosiaalisia tilanteita. Länsi-Suomessa tilanne on kuitenkin erilainen, sillä täällä ei väestöpohjassa ole pelkästään ugrilaisia, vaan esimerkiksi paljon Ruotsin puolelta tulleita ihmisiä. Hän sanoi, että esimeriksi 80% pörssiyhtiöiden toimitusjohtajista tulee Länsi-Suomesta. Kirjassa kerrottiin vuo
Lue lisää